7 gute Gründe für eine Investition in Deine Markensprache
Aktualisiert: 19. Okt.
Du fragst Dich, ob sich eine Investition in Kommunikation wirklich auszahlt?
Die kurze Antwort lautet:
Ja.
Die längere Antwort findest Du in diesem Artikel.
Viele Unternehmen investieren Zeit, Geld und Energie in einzelne Maßnahmen:
Website
Social Media
Flyer
Anzeigen
Newsletter
Texte
Prozesse
Trotzdem bleibt häufig das Gefühl, dass mehr möglich sein müsste.
Anfragen bleiben hinter den Erwartungen zurück.
Potenziale werden nicht genutzt.
Kommunikation wirkt uneinheitlich oder verursacht zusätzlichen Aufwand.
Oft liegt das Problem nicht an den einzelnen Maßnahmen.
Sondern daran, dass die Kommunikation dahinter nicht klar genug ist.
Und bevor überhaupt über Kommunikation gesprochen werden kann, muss klar sein, was eigentlich verkauft wird:
Was macht das Produkt oder die Dienstleistung besonders?
Welchen Nutzen bietet das Angebot?
Warum sollten Menschen sich dafür entscheiden?
Erst darauf kann eine Markensprache aufbauen, die genau das verständlich nach außen trägt.
Menschen verstehen nicht auf Anhieb, was ein Unternehmen besonders macht, warum sie sich dafür interessieren sollten oder weshalb sie sich ausgerechnet für dieses Angebot entscheiden sollten.
Deshalb ist gute Kommunikation essentiell.
Sie entscheidet darüber, ob Sichtbarkeit entsteht, Vertrauen aufgebaut wird und aus Interessenten tatsächlich Kunden werden.
1. Wer Dich nicht kennt, kann sich nicht für Dich entscheiden
Du kannst den besten Wein produzieren.
Die schönsten Fotos machen.
Die leckersten Torten backen.
Die cleverste Software entwickeln.
Erfährt niemand davon, wird es schwierig.
Natürlich bedeutet das nicht, dass Du jedem Menschen auf diesem Planeten von Deinem Angebot erzählen musst.
Das wäre ungefähr so effizient, wie auf einem Marktplatz mit einem Megafon zu stehen und darauf zu hoffen, dass zufällig die richtigen Leute vorbeilaufen.
Entscheidend ist nicht, dass alle Menschen wissen, dass es Dich gibt.
Entscheidend ist, dass die richtigen Menschen wissen, dass es Dich gibt.
2. Sichtbarkeit allein schafft noch kein Vertrauen
Die wenigsten Menschen treffen eine Entscheidung beim ersten Kontakt.
Bevor jemand ein Hotel bucht, einen Auftrag vergibt, eine Beratung anfragt oder einen Dienstleister beauftragt, findet meist eine kleine Recherche statt.
Website
Social Media
Google-Bewertungen
Empfehlungen
Blogartikel
Newsletter
All diese Kontaktpunkte tragen dazu bei, ein Bild von Deinem Unternehmen entstehen zu lassen.
Deshalb geht es nicht nur darum, wahrgenommen zu werden.
Es geht darum, positiv wahrgenommen zu werden.
Menschen erinnern sich an Unternehmen, die hilfreich, sympathisch, kompetent oder interessant wirken.
Genau deshalb sollte Deine Kommunikation nicht ausschließlich aus Werbung bestehen.
Teile Wissen.
Beantworte Fragen.
Zeige Einblicke.
Vermittle Expertise.
Vertrauen entsteht nicht durch Werbeversprechen.
Vertrauen entsteht durch Erfahrungen.
Was die Customer Journey über gute Kommunikation verrät erfährst Du hier.
3. Gute Kommunikation zieht nicht nur Kunden an
Viele Unternehmen investieren viel Energie in die Kundengewinnung.
Dabei wird häufig vergessen, dass sich auch Bewerber über Unternehmen informieren.
Und zwar genauso gründlich.
Wer heute auf Jobsuche ist, schaut sich oft zuerst an:
Website
Social-Media-Kanäle
Bewertungen
Unternehmenskultur
Teamauftritte
Arbeitgeberbewertungen
Menschen möchten wissen, für wen sie arbeiten.
Eine professionelle Außenwirkung hilft deshalb nicht nur bei der Kundengewinnung.
Sie unterstützt auch dabei, passende Mitarbeiter zu finden.
Arbeitgeberkommunikation beginnt lange bevor überhaupt eine Stelle ausgeschrieben wird.
Ein Unternehmen, das sichtbar, sympathisch und glaubwürdig wirkt, hat hier einen klaren Vorteil.
4. Gute Kommunikation reduziert Reibungsverluste
Dieser Punkt wird häufig unterschätzt.
Viele Unternehmen verlieren Kunden nicht wegen ihres Angebots.
Sondern wegen ihrer Kommunikation.
Die Website beantwortet wichtige Fragen nicht.
Leistungen werden unklar beschrieben.
Alleinstellungsmerkmale bleiben unsichtbar.
Potenzielle Kunden verstehen nicht sofort, was angeboten wird oder warum sie sich dafür interessieren sollten.
Die Folge:
Unsicherheit
Rückfragen
Abbrüche
Verlorene Chancen
Gute Kommunikation sorgt dafür, dass Menschen schneller verstehen, worum es geht.
Dadurch werden Prozesse einfacher.
Verkaufsgespräche kürzer.
Anfragen qualifizierter.
Und genau das spart Zeit.
Für Deine Kunden.
Und für Dich.
5. Gute Kommunikation zieht die richtigen Menschen an
Einer der größten Irrtümer lautet:
Mehr Reichweite bedeutet automatisch mehr Erfolg.
Das stimmt nicht.
Denn Reichweite allein bezahlt keine Rechnungen.
Viel wichtiger ist die Frage:
Erreichst Du die richtigen Menschen?
Nicht jeder Kunde passt zu jedem Unternehmen.
Nicht jede Anfrage ist automatisch eine gute Anfrage.
Nicht jeder Bewerber passt zu Deinem Team.
Je klarer Deine Positionierung, Deine Sprache und Deine Außenwirkung sind, desto leichter fällt es Menschen einzuschätzen, ob Dein Angebot zu ihnen passt.
Das verbessert nicht nur die Qualität der Anfragen.
Es reduziert auch Missverständnisse und unnötigen Aufwand.
6. Vertrauen verkauft besser als Überzeugungsarbeit
Wir Menschen treffen Kaufentscheidungen nicht ausschließlich rational.
Selbst das beste Angebot nützt wenig, wenn wir ihm nicht vertrauen.
Genau deshalb spielt Kommunikation eine so wichtige Rolle.
Gute Texte beantworten Fragen.
Sie schaffen Orientierung.
Sie vermitteln Sicherheit.
Sie helfen Menschen dabei, Entscheidungen zu treffen.
Und zwar ohne Druck.
Wer sich verstanden fühlt, schenkt Vertrauen.
7. Eine klare Identität macht alles einfacher
Jetzt kommen wir zu meinem Lieblingsthema.
Viele Unternehmen besitzen:
eine Website
Social-Media-Kanäle
Flyer
Anzeigen
Newsletter
Und trotzdem wirkt die Kommunikation uneinheitlich.
Warum?
Weil häufig schon die grundlegenden Fragen zum eigenen Angebot nicht klar definiert sind:
Was verkaufen wir eigentlich?
Welches Problem lösen wir?
Warum entscheiden sich Kunden für uns?
Was unterscheidet uns von anderen?
Was macht unser Produkt oder unsere Dienstleistung besonders?
Darauf bauen die Fragen zur Unternehmensidentität auf:
Wer sind wir?
Wofür stehen wir?
Wie sprechen wir?
Welche Werte vertreten wir?
Wie möchten wir wahrgenommen werden?
Es geht nicht nur um das Produkt.
Es geht um Haltung.
Um Kultur.
Um Persönlichkeit.
Um Sprache.
Der ehemalige Marketingchef von IKEA Deutschland, Benny Hermansson, hat es einmal treffend formuliert:
„Die Sprache ist Ausdruck für die Kultur, die bei uns herrscht.“
Genau deshalb sollte Kommunikation niemals zufällig entstehen.
Jede E-Mail.
Jede Website.
Jeder Social-Media-Beitrag.
Jedes Kundengespräch.
Jeder Flyer.
Jede Anzeige.
All das erzählt eine Geschichte über Dein Unternehmen.
Die Frage ist nur:
Erzählst Du überall dieselbe?
Fazit
Marketingmaßnahmen kommen und gehen.
Plattformen gehen mit dem Trend.
Algorithmen ändern sich.
Tools werden ersetzt.
Gute Kommunikation bleibt.
Sie macht sichtbar.
Sie schafft Vertrauen.
Sie zieht passende Kunden und Mitarbeiter an.
Sie verkürzt Entscheidungsprozesse.
Und sie sorgt dafür, dass Menschen verstehen, was Dein Unternehmen besonders macht.
Unternehmen scheitern heute selten an fehlenden Möglichkeiten.
Sie scheitern häufiger daran, dass niemand versteht, was sie eigentlich besonders macht.
Genau deshalb ist gute Kommunikation keine Ausgabe.
Sondern eine Investition.
Du möchtest Deine Markensprache so schärfen, dass Menschen schneller verstehen, was Dein Unternehmen besonders macht, Vertrauen aufbauen und sich gezielter für Dein Angebot entscheiden?
